返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Magic Tree Japanでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めています。
返品・返金をご希望の場合は、以下をご確認ください。
返品期限
商品到着日から14日以内に、返品のご連絡をお願いいたします。
返品条件
返品をご希望の場合、以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用・未着用・未洗濯であること
- タグ、付属品、元の梱包材がそろっていること
- 注文番号をご提示いただけること
- 返送前に、必ずメールでご連絡いただくこと
事前連絡のない返品はお受けできません。
返品送料
お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。安全のため、追跡番号付きの配送方法をご利用ください。
返品リクエストを確認後、返送先住所と手順をご案内いたします。
商品に不良がある場合、または誤配送の場合は、当店が対応いたします。
不良品・誤配送について
商品に破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
注文番号と、商品の状態がわかる写真を添えてお問い合わせください。内容を確認のうえ、迅速に対応いたします。
返品をお受けできない商品
- オーダーメイド商品・名入れ商品
- 下着、水着などの衛生上返品をお受けできない商品
- セール品、クリアランス品、最終販売品
- 商品到着後14日を過ぎた商品
- 使用済み、洗濯済み、破損、汚れのある商品
※不良品・誤配送の場合は、この限りではありません。
交換について
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、返品後にご希望の商品を新たにご注文いただく方法をご案内しています。
返金について
返品商品を受領し、状態を確認後、返金の可否をメールでお知らせします。
返金が承認された場合は、10営業日以内にご利用のお支払い方法へ返金いたします。カード会社や銀行側の処理により、反映まで数日かかる場合があります。
返金承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。